Cómo potenciar tu taller a través de Internet

• Tener presencia en internet es imprescindible para cualquier negocio hoy en día
• Las herramientas digitales se convierten en plataformas de difusión muy valiosas para el taller

Vivimos conectados. La penetración del smartphone en España es una de las mayores del mundo. Además, nos encontramos dentro de los 5 países que más tiempo usan el móvil de media por usuario. El acceso a internet desde spmartphones crece, las compras también. En torno al 80% de los usuarios busca información comercial, compara precios y consulta opiniones de otros usuarios. Llevamos en el bolsillo una potente herramienta de búsqueda que nos permite tomar decisiones de compra en cualquier momento y lugar. 

Internet nos da la oportunidad de estar visibles y accesibles al público 24/7. Si aprovechamos el potencial de las nuevas tecnologías para mejorar nuestros servicios de reparación (componentes electrónicos, vehículo conectado), ¿por qué no lo hacemos también para incrementar nuestras ventas y mejorar nuestra comunicación con los clientes?

Página web

Contar con una página web es cada vez más imprescindible. Además de ser accesible a tus potenciales clientes, establecerás un punto de contacto con ellos y les ofrecerás la opción de contratar tus servicios directamente. ¿Qué apartados y contenidos deberá contener tu web?

• Ubicación – uno de los factores más decisivos en la elección del taller es la cercanía. Asegúrate de que haces visible tu negocio a la gente de tu alrededor.
• Servicios ofrecidos – especifica a qué te dedicas y qué tipo de reparaciones ofreces. Detalla tu especialidad. También puedes hacer un listado estándar de precios.
• Marcas con las que trabajas – es importante que muestres a los usuarios las marcas en las que confías para ofrecerles una garantía de calidad y confianza en tus servicios. 
• Formulario de contacto – así podrás ir generando una base de datos con la que poder comunicarte a posteriori.
• Solicitud de citas – de esta forma ahorras tiempo de gestión telefónica y no perderás posibles servicios aunque contacten fuera del horario de atención al cliente.
• Opiniones de clientes – publicar los comentarios de las personas que han utilizado tus servicios generará confianza en los usuarios indecisos.
• Blog – Si dispones de tiempo, plantéate también añadir un blog en el que incluyas consejos de conducción, claves para identificar posibles averías, usos incorrectos, etc. Las marcas fabricantes de recambios e iniciativas como Elige calidad, elige confianza suelen generar contenidos muy interesantes tanto para el taller como para los conductores. Aprovéchalos y compártelos en tus canales digitales: generarás confianza en tus clientes a través de información de calidad y contrastada. 

Redes sociales

Según el Estudio Anual de Redes Sociales 2017 de IAB Spain, el 86% de los internautas de entre 16 y 65 años utilizan las redes sociales, lo que representa más de 19 millones de usuarios en nuestro país. Un dato interesante es que entre un 16-24% sigue a marcas, participa en concursos y habla de compras realizadas. El 52% reconoce haber sido influido por las RRSS en sus compras. Facebook sigue siendo la más popular entre los usuarios, una red que te ofrece muchas posibilidades para crear una comunidad en la que comunicarte con tus clientes. Además, podrás dar información acerca de tu negocio y publicar ofertas y promociones específicas para tus seguidores. 

Directorios

Es importante que los internautas localicen sin problema la ubicación de tu taller. Para ello debes dejar registrada correctamente en la ficha gratuita de Google MyBusiness la máxima información posible sobre tu negocio: horarios, detalle de servicios, marcas, etc. Asimismo, en internet existen numerosos directorios de negocios de reparación. Intenta aparecer en ellos. 

Comunicación directa con tus clientes

Comunícate con tus clientes a través de canales directos como WhatsApp, SMS o email. Será la forma más rápida y eficaz de avisarles sobre cómo avanza la reparación de sus vehículos, cuándo están listos, si se prevé alguna demora en la entrega, etc. 

Boletines

Con la información recopilada tanto en tu taller como en el resto de tus herramientas digitales, puedes ir generando una base de datos de clientes para enviarles informaciones periódicas. Incluye consejos útiles y prácticos para el mantenimiento del vehículo, así te tendrán en mente y te convertirás en prescriptor.

Recordatorios de mantenimiento

Recuerda a tus clientes cuándo les toca pasar por el taller para poner a punto su vehículo. Con esto aportas un valor añadido, generas confianza en tu negocio y te aseguras de que el cliente vuelve a visitar el taller.